Проекти
Провеждане на обучения за подобряване ефективността и ефикасността на услугите, предлагани от Комисията за защита на потребителите (КЗП) за българските предприятия
Период на изпълнение: юни 2020 г. – септември 2020 г.
Изпълнител: Дикон Груп ЕООД
Възложител: Комисията за защита на потребителите (КЗП)
Бюджет: 81 295,00 EUR
Основните цели по договора са:
- Повишаване на капацитета на българските предприятия за прилагане на националните и европейски политики за защита на потребителите;
- Повишаване на капацитета на българските предприятия за работа с помирителните комисии.
Целеви групи по проекта са: представители на българския бизнес
Дейностите, заложени в рамките на договора:
Дейност 1: Разработване на план-график за провеждане на обученията от двата типа;
Дейност 2: Организиране и провеждане на 12 обучения от два типа, както следва:
- Обучения от тип 1: Изисквания на Закона за защита на потребителите при предлагане на услуги;
- Обучение от тип 2: Обучение на търговци, прилагащи специфични способи за търговия – онлайн продажби, други видове договори от разстояние, договори, сключвани извън търговски обект и др.
Дейност 3: Анализ на постигнатите резултати и препоръки за следващи действия.
Темите, включени в програмите за обучение и от двата типа, са:
- Безопасност на стоките съгласно ЗЗП;
- Право на информация, касаеща защитата на потребителите;
- Гаранционна отговорност и рекламации;
- Нелоялни търговски практики;
- Онлайн търговия. Търговия извън търговския обект.
- Задължения на търговците при търговия със спиртни напитки.
- Задължения на търговците при предлагане и продажба на тютюневи изделия.
- Изисквания към търговците при осъществяване на туроператорска и турагентска дейност;
- Изисквания към търговците при осъществяване на хотелиерска и ресторантьорска дейност;
- Изисквания към търговците при осъществяване на различни способи за продажба – намаления, разпродажби, промоции и др.
Резултати от изпълнението на договора:
- Изготвен План-график за провеждане на обученията от двата типа;
- Организирани и проведени общо 14 еднодневни обучения в 6-те района за планиране – по 7 обучения от всеки тип;
- Изграден капацитет на общо 494 лица, представители на бизнеса, за работа с помирителните комисии на КЗП, за алтернативно решаване на спорове, както и по отношение законодателството и въпросите, свързани със защита на потребителите. Визия за необходимите последващи действия след приключване изпълнението на договора.